Puedes enviarnos tu requerimiento a los correos ventas@macecofar.com o comercial@macecofar.com. No olvides los datos de empresa o persona natural, tipo de producto que requieres, presentación, cantidad y lugar de destino. Así podemos darte una respuesta lo más acertada posible a tus necesidades.

Puedes enviarnos un correo electrónico a ventas@macecofar.com o comercial@macecofar.com con tu solicitud, o vía WhatsApp al 3182917305.

Todos nuestros productos tienen una vigencia de un año que es el tiempo en que podemos hacer trazabilidad de sus características fisicoquímicas, eso no implica que posterior a esta fecha el producto no se pueda usar. Se debe hacer una evaluación de su estado para verificar que los cambios de sus características sean los normales esperados a lo largo de su vida útil y determinar si estos afectan o no su seguridad y/o funcionalidad. Para verificar la fecha de vencimiento debes revisar el lote impreso en el envase que estará determinado por la siguiente estructura: LOTE. xxxx.xx.xx Donde los 4 primeros números indican el número del lote, los dos siguientes el mes de fabricación y las dos últimas cifras el año de fabricación Ejemplo: 1100.03.22 Este producto corresponde al lote 1100 y se fabricó en el mes de marzo del año 2022, por tanto, su año de vigencia irá hasta marzo del 2023.

Si, todos nuestros productos ya tienen el IVA incluido en el precio.

Tenemos disponibles dos opciones de pago Payu: Plataforma segura a través de la cual puedes pagar con tarjetas de crédito y/o débito. Manual: A través de este método puedes pagar vía Nequi, solo debes enviar tu comprobante de pago a nuestro celular 3182917305 para verificar tu pago y proceder a la entrega del pedido.

El bono tendrá una validez de 12 meses después de la fecha de expedición, una vez transcurrido este tiempo perderá su validez y no se realiza reemplazo.

Comprar a través de nuestra tienda es muy fácil, solo sigue estos pasos: Dirígete a la sección de tienda online en el menú principal Puedes navegar por la tienda o puedes filtrar tu producto a través de las categorías Una vez encuentres en producto que deseas puedes darle clic en agregar carrito y elegir las opciones de presentación y características o puedes darle clic en la foto del producto si quieres conocer más acerca del mismo antes de elegir. Una vez termines de elegir todos tus productos, ve al carrito de compras, revisa tu orden y dale clic en finalizar compra Si tienes un bono de descuento puedes agregarlo en la opción cupón de descuento, el sistema automáticamente hará el descuento asignado. Sigue los pasos para ingresar tus datos personales, elige el método de pago y envío. Una vez efectuado el pago, llegará a tu correo un mensaje confirmación. Una persona de nuestro equipo se comunicará contigo para coordinar fecha y logística de entrega. Si tienes dudas durante tu proceso puedes comunicarte con nuestros al 3182917305 o al 3155455872 y una persona de nuestro equipo te puede ayudar.

Macecofar Potente realiza sus despachos a ciudades principales de todo el país, a través de transportadoras aliadas que garantizan la seguridad de la mercancía y cobertura de las regiones. Si algún lugar no está contemplado dentro de la cobertura, se puede efectuar el despacho siempre y cuando ambas partes lleguen a un acuerdo en la logística y los costos que de esta se deriven.

El tiempo de entrega de los pedidos es de 48 horas, una vez procesado el pago en la ciudad de Bogotá y municipios aledaños, para otras ciudades dependerá de la ubicación del destino y los tiempos que maneje la transportadora.

En Macecofar Potente tomamos todas las medidas necesarias para que tus productos lleguen a tiempo y en las mejores condiciones que garanticen su seguridad, el buen estado de los envases y del producto. El costo del envío para la ciudad de Bogotá es una tarifa fija por un valor de $9.000 COP, para otras ciudades principales o municipios aledaños a Bogotá el valor es de $20.000 COP, aunque puede variar dependiendo de los criterios de la transportadora o si los sitios requieren alguna reexpedición especial. Por compras mayores a $80.000 COP, el envío será Gratis en la ciudad de Bogotá. Por compras mayores a $150.000 COP, el envío será gratis a nivel nacional El monto mínimo de la compra para entregas a domicilio es de $20.000 COP, de lo contrario se puede coordinar con nuestro equipo la entrega en el punto de venta.

Si al recibir tu producto lo encuentras con defectos en su empaque como roturas, abolladuras, fisuras, liners de seguridad de los envases o caja rotos, que impidan su recepción a conformidad, debes informar a la transportadora o a nuestro conductor en el momento de la entrega y remitir un correo a ventas@macecofar.com en un tiempo de máximo 12 horas tu petición con foto del estado del producto para poder evaluar los motivos de la avería y gestionar la logística de cambio.

En Macecofar Potente no realizamos reembolso de dinero. Los cambios se efectúan por mercancía según el valor pagado por el producto, si es por un producto de mayor precio deberás cancelar el valor excedente. Si el producto es menor precio, el excedente de tu compra te lo enviaremos a través de un bono para que lo utilices en la siguiente compra únicamente por nuestra tienda online.

Puedes solicitar tu reembolso siempre y cuando se cumplan las directrices de acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, donde especifica que el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, empaque original, sin que esté abierto o presente alteración de desgaste de empaque. Los costos de transporte y demás que se incurran en la devolución, serán asumidos por ti Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a nuestras líneas de WhatsApp 3182917005 o 3155455872 (horario de lunes a viernes de 7:30 am-4:30 pm), o a través de nuestro correo ventas@macecofar.com.

En Macecofar Potente nos reservamos el derecho de realizar algún cambio de mercancía dependiendo de las condiciones de cada caso. Te recomendamos leer los requisitos para realizar el cambio o devolución: El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución será de diez (10) días calendario después de efectuada la compra. Únicamente se aceptarán cambios de algún producto por criterios que afecten la calidad o la funcionalidad del mismo. Nuestro equipo de calidad puede hacer una trazabilidad del lote del producto para verificar las siguientes propiedades: Pérdida de color, si esta es diferente al comportamiento propio de cada color según su naturaleza. Alteraciones en la fragancia, interpretadas como mal olor, o un olor diferente al esperado. Alteraciones en la viscosidad diferentes a los cambios normales que se pueden dar durante la vida útil del producto. Presencia de alteraciones visuales, como pueden ser grumos, precipitaciones, separaciones o alguna otra característica diferente al comportamiento normal del producto durante su vida útil. Avería en los empaques, etiquetas ilegibles siempre y cuando estos inconvenientes se observen en el momento de la entrega. Si en algún momento el producto presenta alguna característica diferente a la ofrecida, puedes realizar tu petición a través de una solicitud formal a los correos electrónicos: ventas@macecofar.com o comercial@macecofar.com y allí hacer la descripción con número del lote y fotografía del producto, del motivo por el cual se solicita el cambio o la devolución. Una vez se recibe la solicitud, nuestro equipo dará respuesta en un término máximo de 5 días hábiles. En caso de ser necesario tener el producto para efectuar análisis adicionales, la logística de devolución y costos asociados a ella serán pactados por ambas partes antes de ejecutar cualquier trámite. De ninguna manera, Macecofar Potente acepta cambios o devoluciones por motivos ajenos a los descritos anteriormente. Es decir, no se efectúan cambios por equivocación al momento de elegir referencia, presentación, cantidad, fragancia o color. Ni tampoco si los productos presentan vencimiento o alteraciones físicas como abolladuras, rayones, roturas, empaques en mal estado por mala manipulación del cliente.